Cómo asegurar la calidad de los sistemas

La comunicación por parte de la dirección de los objetivos de la empresa a medio y largo plazo, es una táctica bastante positiva para que los empleados consideren sus tareas como algo fundamental para el buen desarrollo de la organización, despertando, además, en los empleados una necesidad de información sobre diversos aspectos relacionados con su tarea, lo que mejorará el rendimiento y la mayor capacitación en su puesto de trabajo. El aspecto más fundamental en esta nueva cultura del trabajo es el compartir información. La información debe fluir en la empresa sin ningún obstáculo, y el Sistema de Información debe evitar toda situación de extensamente y conseguir, de esta manera, una información de calidad. Toda información que fluye libremente, dentro de los cauces establecidos por el Sistema de Información, genera un proceso de retroalimentación lo suficientemente rápido como para que se puedan prevenir los errores antes de que se produzcan, aspecto importante y que se debe tener muy en cuenta, sobre todo desde el punto de vista financiero, pues la prevención disminuye costos, mientras que la rectificación de los errores los aumenta. El conocimiento compartido es el aspecto de esta nueva cultura del trabajo, al que más nos cuesta adaptarnos. Estamos acostumbrados a la idea, ya obsoleta, de que el que tiene la información, tiene el poder. Actualmente, tan negativo para la organización es tener un empleado que realiza de forma rutinaria y burocrática su trabajo, como tener un empleado auto satisfecho que piensa que ya no le queda nada por aprender, pues tanto en un caso como en otro, sus respectivas tareas se encontrarán en un estado de estancamiento, del cual será difícil rescatarlas. En ambos casos, además, percibiremos que la información no fluye, y que sus respectivas tareas no generan información que pueda interesar a otros departamentos y esto es así, porque el empleado burócrata no dará importancia a la información que le llega, por lo tanto, no reconocerá su valor real y no la compartirá: en el segundo caso el trabajador auto satisfecho tendrá la tendencia de acaparar toda información que llegue a sus manos, le sea de utilidad o no. Esta última actitud en el terreno empresarial impide que la información se convierta en conocimiento compartido, pues hoy no tiene el poder aquél que acapara la información, sino aquél que es capaz de transformarla en conocimiento. Toda actitud individualista, en lo que se refiere al campo laboral, impide la mejora continua de la productividad y la competitividad de la organización y significa pérdidas económicas porque no favorece el hacer bien las cosas a la primera, anulando, a su vez, el empleo del sentido común y de la iniciativa, características fundamentales de la gestión de calidad.

Un sistema de calidad: es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.²

Si bien el concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nace en la industria de manufactura, estos pueden ser aplicados en cualquier sector tales como los de Servicios y Gubernamentales.

Aseguramiento de calidad de Software: Las soluciones a los problemas de la calidad de software van a depender de la metodología que se utilice para desarrollar los programas, la asignación de recursos durante el desarrollo de los sistemas, de las métricas de software, las pruebas y las herramientas de calidad.

Las asignaciones de recursos van a determinar cono se repartirán los costos, el tiempo, u el personal entre las diferentes fases de un proyecto de desarrollo de sistemas. Las métricas de software van a evaluar de manera objetiva el software para hacer mediciones cuantitativas.

Las pruebas se utilizan en la fase de diseño y nos sirven para determinar si nuestras metodologías están siendo aplicadas de manera correcta. Las pruebas que son utilizadas normalmente son las pruebas de recorrido que son revisiones o documentos de diseño, efectuada por un grupo pequeño de personas cuidadosamente seleccionadas con base en las habilidades que se requieren para los objetivos específicos que se desean probar. Si en el trascurso de esta prueba se descubren errores se realiza un proceso de depuración. Por último la calidad del sistema puede mejorar considerablemente si se usan herramientas de calidad, para atacar cada uno de los aspectos del proceso de desarrollo. 

                               Auditorias de calidad de datos

Las auditorias de calidad datos, es una revisión estructurada de qué tan exactos y complejos son los datos de un sistema de información. Estas auditorias se realizan con los siguientes métodos:

· Realizar una encuesta a los usuarios finales para determinar qué opinan de la calidad de los datos.

· Examinar archivos de datos enteros

·  Examinar muestras de archivos de datos.